KI-Chatbot für den Kundenservice — Anfragen beantworten, auch nachts
Ihr Team beantwortet täglich dieselben Fragen, und außerhalb der Geschäftszeiten bleiben Anfragen liegen. Ein KI-Assistent kann Standardfragen rund um die Uhr beantworten und alles Komplizierte an Ihre Mitarbeitenden übergeben. HKR AI Solutions setzt das für Unternehmen in ganz Deutschland um.
Typische Probleme im Kundenservice
Immer dieselben Fragen
Lieferzeit, Öffnungszeiten, Preise, Abläufe: Vieles ist bereits dokumentiert, wird aber trotzdem täglich neu beantwortet.
Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten
Wer abends oder am Wochenende anfragt, wartet oft bis zum nächsten Werktag auf eine Antwort.
Wissen steckt in Köpfen und Ordnern
Antworten hängen davon ab, wer gerade im Dienst ist, statt an einer gemeinsamen Wissensbasis.
Sorge vor falschen Antworten
Zu Recht: Ein Chatbot, der frei erfindet, schadet mehr, als er nützt. Entscheidend ist, wie er gebaut wird.
So bauen wir einen Chatbot, der zu Ihnen passt
Wissen sammeln
Wir tragen FAQ, Produktinformationen, Richtlinien und häufige Anfragen zusammen und klären, was der Bot beantworten darf.
Antworten aus Ihren Quellen
Der Assistent antwortet auf Basis Ihrer Dokumente (Retrieval-Augmented Generation), nicht aus dem Bauch heraus.
Übergabe an Menschen
Sie legen fest, wann der Bot abgibt, etwa bei Beschwerden oder Unsicherheit. Der Gesprächsverlauf geht mit.
Testphase und Verbesserung
Vor dem Livegang testen wir mit echten Fragen. Danach werten wir aus, wo der Bot noch Lücken hat.
Was Sie von uns bekommen
- Ein KI-Assistent für Ihre Website und, je nach Bedarf, WhatsApp oder Slack
- Antworten auf Basis Ihrer eigenen Unterlagen
- Übergabe an Ihr Team mit vollständigem Gesprächsverlauf
- Deutliche Kennzeichnung als KI-Assistent für Ihre Kundschaft
- Dokumentation und Einweisung für Ihr Team
Beispielszenario
Ein Onlinehändler erhält täglich viele Fragen zu Lieferzeit, Rückgabe und Größen. Der Assistent beantwortet sie anhand von FAQ und Versandbedingungen. Bei einer Reklamation oder einem Sonderfall übergibt er das Gespräch samt Verlauf an einen Mitarbeiter.
Illustratives Beispiel zur Veranschaulichung, kein Ergebnis eines Kundenprojekts.
Datenschutz bei Chatbots
Die Lösungen, die wir für Kunden umsetzen, gestalten wir DSGVO-konform — wo das nicht möglich wäre, bieten wir sie nicht an. Werden personenbezogene Daten verarbeitet, schließen wir mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) ab und wählen Anbieter und Hosting (z. B. EU-Hosting) gemeinsam mit Ihnen aus. Chatverläufe können personenbezogene Daten enthalten. Deshalb planen wir Informationspflichten, Löschfristen und die Kennzeichnung als KI-Assistent von Anfang an mit ein.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Chatbot falsche Antworten geben?
Ausgeschlossen ist das bei KI nie. Wir begrenzen das Risiko: Der Bot antwortet nur aus Ihren Quellen, gibt bei Unsicherheit an Menschen ab und wird vor dem Livegang getestet.
Funktioniert der Chatbot auch über WhatsApp?
Grundsätzlich ja, über die WhatsApp Business Plattform. Dabei fallen Kosten beim Anbieter an, und wir prüfen die Datenschutzfragen vorab mit Ihnen.
Was passiert mit den Daten aus den Chats?
Wir legen gemeinsam fest, welche Daten gespeichert werden und wie lange. Die Verarbeitung regeln wir bei personenbezogenen Daten in einem Auftragsverarbeitungsvertrag.
Wie viel Aufwand haben wir selbst?
Sie liefern die Wissensquellen und testen Antworten mit. Den Rest — Aufbau, Anbindung und Einrichtung — übernehmen wir.
Was kostet ein KI-Chatbot?
Die Potenzialanalyse ist kostenlos. Danach erhalten Sie ein Angebot mit klar beschriebenem Umfang. Als Pilotkunde gelten derzeit besondere Pilotkonditionen.
Wo lohnt sich KI in Ihrem Unternehmen zuerst?
In einem kostenlosen Gespräch von etwa 30 Minuten ordnen wir Ihre Abläufe ein und zeigen, was sich für Sie realistisch umsetzen lässt.
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